Cum să comunicați într-o situație tensionată?

Pentru nimeni nu este o noutate că chiar cât de perfectă nu ar fi o companie, cât de capabili angajați nu ar activa acolo, oricum există situații când apar probleme de comunicare între șefi și subordonați, fie din cauza diferențelor de personalitate, a reacțiilor emoționale, a unor idei preconcepute sau poate a statutului deținut.

Pentru a afla cum să comunicați într-o situație tensionată, ar fi bine să țineți cont de câteva elemente, cum ar fi: stabilirea și menținerea contactului vizual cu interlocutorul, înțelegerea acestuia, evitarea cuvintelor jignitoare, prezența argumentelor și a motivației din partea d-voastră, folosirea unui limbaj corporal deschis, păstrarea echilibrului emoțional, căutarea soluțiilor, acordarea interlocutorului timp suficient pentru a-și exprima propriile opinii.

Putem afirma că conflictul este o stare firească a procesului de comunicare. El nu presupune neapărat o ceartă, ci mai degrabă o confruntare de idei pornind de la un oarecare subiect abordat în comun.O situație tensionată poate fi prezentă între un antreprenor și angajații săi, între colegi, sau pur și simplu între fiecare dintre noi și o altă persoană când apar dificultăți în comunicare.

Aflați mai multe »

Arta de a pune întrebări

Fiecare dintre noi, indiferent de vârsta, postul ocupat sau țara în care trăiește, trebuie să aibă abilitatea de a pune întrebări. Mulți spun că acest lucru este o artă, poate, dar eu cred că e o artă care poate fi învățată și dezvoltată zilnic.

De multe ori de felul în care adresăm întrebări, depinde propriul nostru succes, cariera la care muncim, întreprinderea pe care o dezvoltăm, sau pur și simplu relațiile pe care le construim cu cei din jurul nostru. Deseori suntem puși în situația că nu înțelegem spusele colegilor noștri, nu am înțeles ce a vrut să spună șeful și care sunt sarcinile lui pentru noi sau o altă situație, atunci când nu înțelegem cerințele clienților.

Trebuie să conștientizăm că din componentele unei discuții reușite, fac parte arta de a pune întrebări și ascultarea. În calitate de antreprenor, manager sau șef de echipă, veți fi plăcut surprinși când veți da ascultare părerilor angajaților, când îi veți lăsa pe ei să vorbească mai mult decât d-voastră, când veți afla atâtea lucruri despre ei și propriile lor personalități, despre ideile și sugestiile lor pentru prosperarea întreprinderii pe care o conduceți la care nici nu vă așteptați.

Aflați mai multe »

Strategii de comunicare eficientă

Atât managerii, cât și subalternii lor, pot îmbunătăți comunicarea diagnosticând la timp problemele întâlnite în codificarea, transmiterea, decodificarea și reacția la comunicare.

Abilitățile de comunicare sunt foarte importante pentru a obține succes în cariera pe care ne-o dorim. Pentru a comunica corect, ar fi bine să vă ordonați gândurile înainte de a le transmite. Încercați să folosiți imagini, diferite grafice, bancuri, pentru a exprima lucruri mai complicate, astfel încât esențialul să fie mai ușor de reținut. Atunci când vi se comunică ceva, adresați întrebări pentru a vă asigura că ați înțeles corect ce vi s-a spus. Încercați să acordați atenție maximă persoanelor cu care comunicați și respectați-le opiniile.

Pentru a deveni un antreprenor de succes sau un angajat apreciat, ar fi bine să analizați felul în care comunicați cu cei din jur. Asigurați-vă că limbajul corpului transmite mesajele pe care le exprimați pe cale verbală și nu uitați că comunicarea creează și menține întreaga societate.

Comunicarea eficientă implică un schimb de informații între două sau mai multe persoane, precum și obținerea feedback-ului de către persoana care a emis mesajul.

Aflați mai multe »

Testați-vă credibilitatea nonverbală

Pentru a stabili relații de credibilitate cu ascultătorii, trebuie să cunoașteți semnificația comunicării nonverbale (ochii, gesturile, atitudinea, vocea ș.a.). Fie că sunteți un antreprenor, un angajat sau un simplu student, ar fi bine să știți că comunicarea nonverbală are un rol foarte important în creșterea credibilității.

Aspectele nonverbale ale comunicării sunt cele care dezvăluie entuziasmul, credibilitatea și sinceritatea comunicării, elemente care dau forță mesajului, dacă sunt utilizate într-o manieră adecvată contextului și naturii mesajului.

Contactul ochilor este un indicator foarte important al credibilității. Menținerea contactului ochilor când vorbiți și ascultați este un semn de încredere și interes. Comportamente ca privitul în jos sau în zare și clipitul excesiv, sunt dăunătoare credibilității.

Aflați mai multe »